(电子商务研究中心讯)　　旺盛的海淘需求之下，国内消费者支撑起了许多跨境电商的发展。在众多类型的跨境电商中，达令蹿升为跨境电商中的佼佼者。但是发展中求快不求稳的达令，本身仍存在诸多问题。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的关于达令的投诉案例统计，作为品质为重的跨境电商，达令的品控和服务并不受消费者认可，投诉不断。

　　鹿晗效应：助达令立足境外电商

　　达令主打“她经济”，用户定位是85后和90后，与小鲜肉的粉丝重合，因此，达令聘用人气偶像鹿晗作为公司董事以及代言人。于达令而言，鹿晗的加入直接让其用户量、订单量、APP下载数据及关注度呈现爆发式增长，短时间内就突破了千万规模，跃入跨境电商第一梯队。

　　粉丝效应与高频次的运营活动为达令带来了不少用户，但是达令在产品、品控和售后服务等方面仍有诸多不足之处。然而，发展中求快不求稳的达令，本身仍存在诸多问题。达令的品控和服务并不受消费者认可。

　　品控、售后体系不完善，达令口碑不佳

　　其一，达令的商品以爆款为主，其公开数据显示75%的商品通过系统网罗各大社交网站上的热点产品，仅有35%来自买手经验。

　　其二，注意到达令在应用商店的宣传语中写着“绝无假货”，平台也积极宣传渠道为正品渠道，绝无假货的可能，APP中的商品的好评率多在98%左右，但是中国电子商务研究中心监测数据显示，有关达令的投诉却不少，其中有关“疑似售假”的投诉最多。

　　其三，达令的售后和评价体系也有待优化。在《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行后，多家跨境电商仍存在退货难问题，达令便是其中一家。达令国内发货的美护、食品类商品不支持7天无理由退换，海外直邮商品均不支持7天无理由退换。

　　其四，达令承诺保税区现货24小时内发货，其他48小时内发货，但除了“疑似售假”的投诉外，网经社平台上关于发货慢、未按时发货、发错的投诉也不少，也说明达令国内的物流系统和保税仓等管理上还有待加强。

　　其五，尽管达令称鹿晗的粉丝数量在用户中占比已经很少，仅有5%-7%左右，平台也开始减小明星对平台的影响，但就达令不少运营活动还是围绕鹿晗开展来看，几年的IP营销使明星的影响没有那么容易消褪，合理推测粉丝效应还是支撑达令发展的重要因素。（来源：亿邦动力网 文/刘旷）

　　据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于达令疑似售假、发货慢等相关投诉。以下为部分典型案例：

　　案例一：用户称“达令”疑似售假

　　倪女士于2017年10月30日在达令购买伊丽莎白雅顿绿茶蜜滴舒体霜，订单号为173026685600002。

　　2017年11月1日收到货品，打开包裹和舒体霜包装，发现在瓶子后面的中文标签上印有明显的错别字。应为“伊丽莎白雅顿绿茶蜜滴舒体霜”，而收到的货品上的中文标签却印为“伊丽莎白雅顿绿茶密滴舒体霜”，错别字为“密”。相信若是正品的话，进口产品的备案应不会犯这种低级的错误。此假货假得实为离谱。另外在对照了几个正品的中文标签，又发现此假货的中文标签没有印经销商名称及地址，更令本人对此货品的真假性产生怀疑。

　　案例二：“达令”疑似售假 退货难

　　盛女士在达令购买CK香水以及资生堂防晒霜，订单号为172955627800001。

　　因为之前在专柜买过，所以刚到就感觉不对劲，所以要求退货退款，商品并未拆封，但达令商家以化妆品类不支持退货为由拒绝退货，且专柜验货商家也不予认同。

　　案例三：用户称“达令”疑似售假 退款难

　　丁女士于2017年7月9日在达令微信公众号上买了一盒美迪惠尔针剂水库面膜和一盒悦诗风吟改善肤色石榴面膜，订单号为171896142600001。

　　7月11日收到快递后，打开包裹看了看，美迪惠尔面膜的外部包装盒印刷和内部面膜包装印刷模糊，与我之前使用的同款面膜差别很大，当时就觉得肯定是假货。打达令客服电话，达令客服给的回复是如果觉得是假货，需去相关机构证明是假货，然后才能退款。达令公众号网页根本没有退款和评价功能，完全屏蔽掉了消费者的维权权利。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”前三位，获“放心购买”评级。海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书排名依次往后，获“谨慎购买”评级。55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、获“不建议购买”评级。(文/向日葵）